ENVIE CHARENTE-MARITIME

"Recevant des mails contradictoires sur les dates d'arrivée de mon colis, je les appelle, et là une jeune femme m'annonce qu'elle n'a pas le droit de donner des informations sur l'arrivée de mon colis ou pas, car elle ne sait pas si je suis la bonne personne... Je ne vais pas lui voler le colis par téléphone et de plus sans carte d'identité je ne pourrais récupérer mon colis, sur place je parle donc le vol est impossible... Pas aimable du tout, je voulais faire réparer la vitre de ma machine à laver chez eux et bien je vais passer mon chemin... Vu les autres avis en plus..."

"j' ai apporté mon aspirateur sans fil SINGER, en panne, j' ai payé 28e de prise en charge, pour m' annoncer, (4 jours après) que c' était la batterie qui était morte, donc en 2mn, car c' est la 1ere chose que l' on teste sur une panne, (28e pour 2mn),sympa le prix!!! et travail qu' avec 2 fournisseurs, donc pas de batterie de cette marque. A 800m de chez eux, il y a ecco batterie, eux ont ouvert ma batterie , testé la carte électronique à l intérieur, qui était bonne ( ça gratuit)...et pour un prix raisonnable et sans accompte , ils m' ont proposé de changer les éléments de batterie et 24h après, un texto pour me dire, ok c est fait. PS; ah oui, pire encore, le responsable, a mon passage de récupération de l aspi, n a pas compris mon mécontentement!."

"Magasin de vente de matériels électroménagers remis en état et garantie."

"Beaucoup de gros et petits électroménagers a des prix très abordables. Vous pouvez aussi y apporter vos appareils, ils les réparent et vous font un devis."

"Super produit à un prix défiant les promo internet et une garantie 2 ans gratuite"

"Une boutique qui fait des aides pour le retour à l'emploi et lutte contre l'obsolescence programmée et des prix correct sur de l'occasion ça me plaît."

"Lettre au Directeur ENVIE de Charente Maritime Monsieur. C'est avec beaucoup de surprise que nous constatons les effets de votre politique commerciale nous concernant. Nous vous en rappelons l'historique ; Nous vous avons acheté un réfrigérateur le 23/10/2024 pour 209 € Nous avons été livré le 24/10/2024 pour 20 € La panne de ce réfrigérateur est intervenue dès les jours qui ont suivi (mon épouse a fait remarquer à un de vos collaborateurs une tache brune à l'arrière du frigo le jour de l'achat. Celui-ci a tenté de la rassurer. A cette époque, nous faisions confiance) Vous avez repris cet équipement défectueux et l'avez remplacé par un autre en bon état (le temps de la réparation) Après plusieurs semaines, vous nous avez informés sur l'irréparabilité du frigo vendu et vous nous avez annoncé son remboursement défalqué de 40 € de livraison (le double de celle du 24/10 !). Je vous avais alors fait part de ma surprise de vous voir pratiquer de la sorte et vous aviez mal pris mes remarques ! Le 13/03 vous avez procédé au remboursement pour un montant de 169 € Après plusieurs jours et à la suite d'un coup de téléphone puis d'un mail, vous nous sommez de procéder à l'enlèvement du 2ème réfrigérateur en nous menaçant d'une procédure de non restitution Nous faisons en sorte de vous permettre de récupérer votre bien le 17/04 alors que notre maison est louée à ce moment-là. Pourquoi n'apprécions-nous pas votre politique commerciale ? Comme vous me l'avez affirmé, nous n'avons pas choisi n'importe quelle entreprise : nous avons opté pour une société connue pour ses valeurs (recyclage des équipements, réinsertion professionnelle de ses collaborateurs). Mais vous êtes soumis, comme n'importe quelle société, à une obligation de résultats, or : vous nous avez vendu un équipement défectueux vous n'avez pas cherché à le remplacer de manière pérenne par un autre équipement de même valeur (nous aurions pu même accepté un équipement plus performant et donc plus cher !) nous saluons l'effort que votre société a réalisé en nous prêtant ce 2ème frigo (le temps des réparations) mais c'est un effort très limité et très payant (vous auriez pu nous offrir ces 40 € de déplacement !) Les délais de réponse de votre part ont été anormalement longs ! Par contre, vous avez exigé une réponse rapide cette dernière semaine sous peine de recours juridique ! Pour toutes ces raisons, nous vous demandons de reconsidérer votre décision nous concernant en nous remboursant la totalité des dépenses liées à l'achat (les 60 € de livraison). Nous estimerons alors ce geste comme une réparation du préjudice que nous avons subi (nous sommes sans frigo avec 60€ dépensés pour rien !)."

"Pour envoi de colis très pratique"

"À fuir, les vendeurs ne sont pas aimables du tout, renvoi balader les clients au téléphone concernant un problème récurant sur de l'électroménager acheté chez eux. Je cite on ne va pas y passer la nuit je n'ai pas que ça à faire je ne suis pas une tête de turque et me racroche au nez, c'est scandaleux! Je tiens quand même à préciser que le chef de l'atelier à su reprendre le problème en main sans me manquer de respect et très aimable. Plus jamais je ne mettrai un pied chez Envie!!"

"Personnel très agréable, beaucoup de monde."